Per il quarto anno consecutivo la Lexus si è aggiudicata il primo posto tra i marchi di lusso nello studio Customer satisfaction index (Csi) 2012 stilato da J.D. Power sulla base della soddisfazione dei clienti negli Stati Uniti. La Casa giapponese ha ottenuto un punteggio totale di 861 su una scala massima di mille, superiore di 15 punti rispetto alla media del segmento e in generale il più alto assegnato.
Quindicesima volta. "I concessionari Lexus continueranno a migliorare questi livelli - ha dichiarato Mark Templi, vice presidente e general manager del gruppo - con la promessa di garantire il miglior servizio clienti del settore. Siamo entusiasti di vedere come gli sforzi costanti delle nostre concessionarie abbiano superato le aspettative dei nostri clienti, riuscendo a garantire alla Lexus la prima posizione nel Csi per la quindicesima volta, un risultato mai ottenuto da altri costruttori".
Feedback dei proprietari. L'inchiesta Csi 2012, realizzata da ottobre a dicembre, si basa sui feedback dei proprietari e titolari di leasing di veicoli immatricolati dal 2007 al 2011. La Lexus ha ottenuto la prima posizione dal 1991 al 1995, dal 1997 al 2001, nel 2006 e, come accennato, dal 2009 al 2012. Nella classifica di quest'anno al secondo posto si è piazzata la Cadillac con 852 punti, seguita da Jaguar (849), Acura 838 e Porsche (836).
Quattroruote e l'indagine italiana. All'indagine di J.D. Power sul livello di soddisfazione dei clienti effettuata l'anno scorso per la prima volta in Italia ha collaborato anche Quattroruote, che ha pubblicato in esclusiva i risultati nel numero di gennaio 2012.
Vendite in crescita. La Lexus sta incassando ottimi risultati di vendita in tutto il mondo. Negli Stati Uniti a febbraio il marchio ha registrato un incremento del 20% rispetto allo stesso mese del 2011, grazie soprattutto alla nuova GS che ha totalizzato 3.500 immatricolazioni. Ottima la performance anche in Cina, con un +86% e oltre cinquemila vetture vendute, e in Giappone dove ha fatto segnare uno storico risultato: +542%. Nonostante la contrazione del mercato, è andata bene in Europa, dove ha venduto 2.500 vetture più, con una crescita del 19% rispetto allo stesso mese del 2011. Risultati ottenuti soprattutto per merito della nuova GT 200h con 1.164 unità.
Grazie a: http://quattroruote.it
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